Twitter est sans doute le meilleur réseau social permettant aux patrons de partager leurs idées avec le reste du monde, créer leur personnalité sur la toile et établir leur e-réputation.
La plupart des responsables de haut niveau ont bien compris que les médias sociaux sont désormais un élément essentiel de la stratégie de communication et de relations publiques d’une entreprise. Ils y voient une opportunité pour leur marque de faire partie des discussions en ligne et des avantages que cela peut leur apporter. Si les acteurs des secteurs étroitement liés au marché de consommation ou aux médias tirent évidemment leur épingle du jeu, les entreprises moins mises en avant n’en sont pas si convaincues.
En revanche, les dirigeants se révèlent moins enthousiastes dès qu’il est question d’impliquer leur propre réputation et « image de marque » sur la toile. Certains font pourtant figures d’exemple, comme @richardbranson qui incarne la marque Virgin, @elonmusk pour Tesla et @marissamayer chez Yahoo!. Mais ces trois « dirigeants sociaux » (de l’anglais Social CEO) restent avant tout eux-mêmes. Leurs tweets n’établissent pas simplement un lien avec l’entreprise qu’ils dirigent, ils représentent également un moyen d’expression ouvert, à travers lequel chacun peut partager son opinion et asseoir sa personnalité propre.
Un grand nombre de facteurs sont à prendre en compte pour inciter certains patrons à suivre la même voie. Pour d’autres, il est peut-être plus judicieux de s’abstenir encore quelque temps….
Faisons un point sur votre situation.
5 raisons pour encourager les dirigeants à être présents sur les réseaux sociaux
Un patron social est plus accessible – que ce soit au sein même de son entreprise, de son secteur ou du monde entier. Les gens aiment à penser qu’ils peuvent interagir avec les plus hauts placés ou, tout du moins, voir que d’autres le font. L’image du dirigeant en est rehaussée : il est perçu comme un bon communicant, ouvert et innovant, et une source d’inspiration.
Un patron social est plus moderne. Les collaborateurs et employés sont contents de voir que leur dirigeant joue un rôle dans l’ère du numérique. Autrefois considérés comme des gadgets, les réseaux sociaux sont désormais une activité à part entière pouvant générer des résultats concrets. Personne ne veut voir son entreprise à la traîne parce qu’elle n’utilise pas les mêmes outils que les autres.
Un patron social est plus réactif. Les commentaires et rumeurs peuvent être traités en un instant, sans procédure complexe ni communiqué de presse ou conférence « officielle ». Loin d’avoir remplacé la machinerie des relations presse, Twitter et les autres réseaux sociaux donnent toutefois l’occasion de désamorcer une rumeur avant qu’elle n’aboutisse à une crise. Une présence stable sur Twitter est un vecteur social utile pour réagir aux événements lorsque c’est nécessaire.
Un patron social est un leader. Twitter est un excellent moyen de témoigner de son expertise et de sa capacité à diriger. La classe dirigeante est généralement dotée de ces deux qualités, sans lesquelles elle n’aurait pas accédé à de tels postes. Cette valeur peut toutefois être cachée ou révélée à un cercle restreint de personnes : l’exposer au plus grand nombre est une opportunité à ne pas rater.
Un patron social renforce la stratégie de communication de son entreprise, sous réserve que les deux stratégies soient harmonisées.
Comment réussir ?
La plupart des dirigeants sont doués pour entretenir leur réseau ou échanger avec leurs employés. Il est primordial qu’ils sachent faire de même sur les réseaux sociaux. Partager leurs impressions, suggérer une nouvelle idée, reconnaître l’engagement de l’un des membres dans un projet d’équipe… Il est question, pour eux, de devenir un acteur social.
Pour être véritablement efficace, il faut :
- témoigner d’un intérêt et d’un engagement personnel dans le fait de devenir un acteur social, visible ;
- être capable d’exprimer ses opinions de façon claire et succincte ;
- vouloir partager des idées stimulantes qui encouragent les autres à partager à leur tour.
Mais, avant toute chose, il est essentiel de définir une stratégie précise. Lancer sa propre « image de marque » n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît.
N’oubliez jamais votre stratégie de fond
Prenez le temps de vous poser quelques questions préalables :
- Quel est mon objectif de communication à travers les medias sociaux ?
- Quel public influencer ? Sur quels sujets ?
- Quelles communautés sont ma cible directe ? Quelles sont les autres communautés que je veux toucher ?
La réponse à ces questions, qui ne sont que des exemples parmi d’autres, dépendra de la taille de l’entreprise. Le dirigeant d’une multinationale avec des dizaines de milliers de collaborateurs n’adoptera pas la même position que le patron d’une PME, de même qu’un entrepreneur indépendant développera une approche singulière.
Les qualités clés d’un brillant Social CEO
Pour devenir un acteur social, un patron doit se montrer enthousiaste et participer activement au réseau. Nul besoin de publier un tweet à la minute, sauf si c’est une volonté de sa part et une décision réfléchie. La fréquence importe peu ; l’essentiel est que l’interlocuteur s’engage personnellement et écrive ses propres messages, au moins partiellement. Sans cette implication de sa part, ses tweets paraîtront artificiels, et ils le seront.
En conclusion, voici la liste des qualités du parfait « patron 2.0 » :
- Excellent jugement
- Flegme et diplomatie
- Connaissance des dernières tendances
- Source d’idées stimulantes et novatrices
- Fidèle reflet de sa personnalité dans la vie
- Capacité à s’exprimer dans un langage simple et direct
- Compréhension du mode de fonctionnement des médias sociaux
- Capacité à écouter et s’intéresser à ce que les autres ont à partager
Il y aurait encore beaucoup à dire, notamment sur LinkedIn et les blogs, mais gardons cela pour un prochain article.
Qu’en pensez-vous désormais : prêt à vous lancer sur les réseaux sociaux ?
————————
Vous dirigez une entreprise ? Vous pensez que les médias sociaux pourraient vous être utiles ?
Vous êtes conseiller auprès de la classe dirigeante ? Vous pensez que votre patron peut tirer parti des réseaux sociaux ? Vous estimez plutôt que les médias sociaux pour les entreprises doivent être gérés uniquement par des chargés de relations presse ?
Cet article est également disponible sur Linkedin http://linkd.in/1Ocj9XG
Image: lesechos.fr
